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Attente Musicale

Actualiser les messages est indispensable. Comme une publicité ou un site Internet, les mises à jours sont nécessaires pour que le correspondant se rende compte que l’entreprise Bouge !
Il faut alors profiter de toute la palette des types de messages rencontrés :
Voici quelques thèmes généralement abordés : Saviez vous que,
Unique Exceptionnel, Equipe, Produits Services, Offre spéciale Promotion, Services à la clientèle, Image Réputation,Produits Services nouveaux, Fêtes de fin d'année.

L'image de l'entreprise
Rarement le premier contact physique, sonore ou visuel avec une entreprise correspond à l’image que celle-ci entend donner d’elle, le plus souvent à toute force. Un détail qui cloche, une fausse note, voire une attitude désinvolte ou malheureusement déplaisante, et ce sont des montagnes de résolutions qui sont réduites à néant.
Chacun, lors d’un appel téléphonique ou en arrivant pour un rendez vous, a fait un jour l’amère expérience de ces défauts de présentation qui écornent l’image. On découvre que la mauvaise impression, subjective s’il en est, se nourrit d’un petit rien qui a échappé à l’attention des meilleurs professionnels. Ceux-ci ont beau avoir codifié les moindres usages et soignés les apparences, il reste toujours une part d’impondérable qui fiche tout par terre.
Des progrès ont cependant été accomplis. Une tendance commence à se dégager qui montre que l’on cherche à corriger ces défauts. On prête d’avantage attention à cette somme de détails qui font la différence.
D’une manière plus particulière et dans le même esprit, chacun fait tout les jours l’expérience de l’attente au téléphone. Incontournable, la musique d’attente téléphonique que nous subissons est bien souvent tous les jours la même. En effet, nos correspondants, partenaires, fournisseurs et clients sont à 80% des interlocuteurs que nous côtoyons chaque semaine. Imaginons qu’un petit effort soit fait pour améliorer, personnaliser et professionnaliser l’accueil téléphonique, on peut imaginer que la musique varierait régulièrement pour casser la sempiternelle mélodie choisie il y a un an. La qualité sonore des messages entendus serait d’actualité; les techniques d’enregistrements et de conseils en rédaction d’informations ayant considérablement évolués ces derniers temps.

Le temps d'attente en question
L’attente musicale : un espace média pour communiquer ...

Plusieurs études et sondages récemment réalisés ont révélé que 70 % des appels d’une entreprise patientent entre 30 secondes et 1 minute.

Pour calculer votre espace média c'est-à-dire le temps d’attente annuel imposé à vos correspondants :
Nombre d’appels / jour x 30 secondes x 220 jours ouvrables dans une année
= nombre d’heures d’attente dans l’année
Par exemple une société qui reçoit 50 appels par jour aura fait attendre ses correspondants plus de 100 heures ! D'où l’utilité et la nécessite d’une attente musicale personnalisée.

Près de 30 % des personnes interrogées estiment attendre plus de 5 minutes ! Cela peut s’associer au caractère ennuyeux des attentes téléphoniques (voix non professionnelle, choix musical inadapté, mauvaise information diffusée …) qui détériore largement la perception des individus.
La plupart des correspondants sont agacés et énervés par ces attentes, leur réaction dépend du message diffusé. Il est donc important de soigner cet aspect car ce premier contact est important pour une entreprise.

L’accent est mis sur le caractère répétitif du message perçu comme trop court alors que les PABX et les standards peuvent accueillir plusieurs minutes de musique et de voix. En effet s’entendre répéter pendant 2 minutes « Veuillez patienter, nous allons donner suite à votre appel » stresse les correspondants. A l’inverse, une attente informative et personnalisée précisant les domaines de compétences, l’adresse du site Internet de l’entreprise ou des messages de valorisation générale sur l’ensemble des activités apaisent les correspondants.
En un mot, parlez de vous, vos clients vous écoutent.

Selon les statistiques de France Télécom, le téléphone est de très loin l'outil privilégié du premier contact pour vos prospects qui se forgent ainsi une perception de votre entreprise avant même de recevoir une documentation ou de rencontrer un interlocuteur.

Musique d’attente téléchargeable ...
Un progrès significatif pour la communication des entreprises.
Vous faxez un nouveau message d’informations à diffuser sur l’attente musicale de votre entreprise ... 48h00 plus tard votre musique d’attente diffuse votre message d’actualité sans que vous ne soyez intervenu.
Votre nouvelle musique d’attente a été TELECHARGEE !
Enfin ... Plus besoins d’interventions manuelles pour injecter la nouvelle cassette; place à la communication, la musique d’attente téléchargeable existe.
Bon nombre d’entreprises ne s’y sont pas trompées. L’attente musicale est entendue tous les jours par les clients et est vecteur de communication. Elle représente également un espace média considérable.
N’oublions pas qu’à raison d’une centaine d’appels par jours et de 30 secondes de diffusions à chaque nouvel appel en moyenne, l’attente musicale représente + de 300 heures d’écoute par an ( 100 * 30sec * 320 jours ouvrables ).
Le fait que l’on puisse télécharger en quelques minutes un nouvel enregistrement est le progrès qu’attendaient de nombreux chefs d’entreprises pour lancer leurs responsables marketing et communication sur ce média Gratuit !